RMA-hantering
RMA är när produkter behöver returneras till leverantören för felsökning och eventuell åtgärd eller utbyte. Att vi startar ett RMA-ärende innebär inte att vi erkänner skuld och kommer åtgärda detta kostnadsfritt.
Ambiductor följer rådande leveransvillkor såsom NL17, AAVVS09 m.fl.
Se din order för att veta vilket leveransvillkor som gäller er.
Generella produktförsäljningsvillkor finns här: https://www.ambiductor.se/nedladdning/ambiductor/swedish
Hantering av RMA i vårt ärendehanteringssystem
Status på ärenden går att följa. Innan retur till oss behöver vi göra en initial bedömning av ärendet och garantistatus.
När produkten returnerats gör vi en kvalitetskontroll och bedömning om vi kan åtgärda detta eller om det behöver skickas till tillverkaren. Detta sker skyndsamt.
Efter retur från tillverkare sker en ny kvalitetskontroll. Vi vidarebefordrar även en felrapport från tillverkaren.
Retur av gods till Ambiductor
Gods skickas till:
Ambiductor AB
Propellervägen 8 B
183 62 TÄBY
Märk alltid godset med ert RMA-nummer!
Omärkt gods kan leda till kraftiga förseningar.
Gods skall skickas till vårt kontor. Gods som skickas till utlämningsställe (postpaket eller liknande) debiteras med minst 500 SEK.
Ange er returadress i aktuellt RMA-ärende så vi säkert kan returnera godset.
Hantering av fraktkostnad och -ansvar vid RMA beror på vilket leveransvillkor som används.
Om ni inte har möjlighet att själva administrera transport kan ni höra av er via supportportalen.
Ej godkänd RMA
Om produkten inte bedöms vara felaktig eller om garantivillkoren inte är uppfyllda har Ambiductor rätt att fakturera åtgången tid och frakt.
Trasig produkt utanför garantivillkor leder till att ett kostnadsförslag lämnas innan åtgärder påbörjas.
Fraktkostnad skall accepteras innan retur av godset.